Kontakt zum Jackpoty Casino Support

Sie erreichen uns rund um die Uhr, an jedem Tag des Jahres. Diese Seite listet alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und die Themen, bei denen wir Ihnen sofort weiterhelfen können.

So erreichen Sie den Jackpoty Support

Zwei Kanäle stehen Ihnen offen: der Live-Chat und die E-Mail. Eine Telefonhotline führen wir derzeit nicht. Den Live-Chat öffnen Sie über das Chat-Symbol unten rechts in jedem Fenster unserer Website, ein Klick genügt und Sie sind in der Regel nach unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Für schriftliche Anliegen mit Anhängen wie Dokumenten oder Screenshots schreiben Sie an [email protected].

Sprachen im Support

Wir beraten Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich am wohlsten fühlen, der Chat ordnet Ihre Anfrage automatisch einem passenden Mitarbeiter zu. Auch die E-Mail-Bearbeitung läuft in allen fünf Sprachen.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Identität, Adresse und Zahlungsmethode, wie es unsere Lizenz aus Curaçao (Nummer OGL/2021/0896/4213) vorschreibt. Schicken Sie uns einen lesbaren Ausweis, eine aktuelle Meldebestätigung und einen Kontoauszug der genutzten Zahlungsmethode, dann schließen wir die Prüfung meist innerhalb von 24 Stunden ab. Ist ein Dokument unleserlich oder abgelaufen, sagen wir Ihnen konkret, was fehlt.

Ein- und Auszahlungen

Der Mindestbetrag für Ein- und Auszahlungen liegt bei 20 EUR. Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 1 Stunden, Gebühren erheben wir keine. Bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat können Sie abheben; als VIP-Kunde steigen diese Limits. Für Einzahlungen nutzen Sie unter anderem EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether.

Bonus und Promotions

Fragen zum Willkommensbonus (100 Prozent bis 500 EUR plus 100 Freispiele, 35-facher Umsatz, 14 Tage Gültigkeit, Mindesteinzahlung 20 EUR) beantworten wir im Chat ebenso wie Anliegen zum wöchentlichen Cashback von 15 Prozent, zum Wochenende-Reload von 50 Prozent bis 300 EUR, zu Slot-Turnieren und Free-Spin-Aktionen. Nennen Sie uns den Bonusbetreff, dann prüfen wir den Status direkt in Ihrem Konto.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bleibt eine Einzahlung hängen oder zeigt die Website einen Fehler, halten Sie bitte Browser, Gerät und genaue Uhrzeit bereit. Mit dieser Information finden unsere Techniker die Ursache meist beim ersten Blick. Einen Screenshot an die E-Mail anzuhängen verkürzt die Bearbeitung weiter.

Verantwortungsvolles Spielen

Wünschen Sie Einzahlungs- oder Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Reality Checks oder eine Selbstsperre, setzen wir das sofort um. Auf Wunsch vermitteln wir Ihnen Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anfragen bearbeiten wir mit Vorrang und diskret.

Das prüfen Sie vorab

Fünf kurze Checks klären viele Anliegen, bevor Sie uns überhaupt schreiben. So sparen Sie Wartezeit, und wir bearbeiten die verbleibenden Fälle schneller.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Verifizierung und Auszahlungen stehen dort ohne Wartezeit bereit.
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter Kasse prüfen Sie, ob eine Auszahlung bereits in Bearbeitung oder bereits ausgeführt ist.
• Bonusstatus: Aktive Freispiele, Restumsatz und Ablaufdatum finden Sie im Bonusbereich Ihres Kontos.
• Screenshot und Uhrzeit: Bei technischen Fehlern beschleunigen diese beiden Angaben die Diagnose deutlich.

Was Ihre E-Mail enthalten sollte

Damit wir Ihre Anfrage beim ersten Durchgang lösen können, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse, den betroffenen Betrag oder Bonus sowie Datum und Uhrzeit des Vorfalls. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente fügen Sie direkt an die Mail an [email protected] an.

Kontaktweg für Medien und Partner

Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften bearbeitet unser Team bei der Jackpoty Group N.V. gesondert, damit der Spielersupport davon unberührt bleibt. Schreiben Sie dafür an [email protected] mit Ihrer Kontaktdaten, Ihrem Medium oder Ihrer Plattform und dem Anliegen; eine Antwort erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen. Anfragen zu Konto, Einzahlungen oder Boni über diesen Weg leiten wir zwar weiter, verlieren dadurch aber Zeit, deshalb gehört alles Spielerische in den Chat oder an [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Rund um die Uhr in der Regel unter zwei Minuten. In Spitzenzeiten kann die Wartezeit etwas steigen, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange direkt im Chatfenster.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir führen keine Telefonhotline. Live-Chat und E-Mail an [email protected] decken alle Anliegen ab, beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag an sieben Tagen pro Woche erreichbar.

In welchen Sprachen berät mich der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Portugiesisch. Das gilt für den Chat wie für die E-Mail-Bearbeitung.

Wann schreibe ich besser eine E-Mail statt in den Chat?

Immer dann, wenn Dokumente, Screenshots oder längere Beschreibungen nötig sind, etwa bei der Verifizierung oder bei technischen Fehlern. Antwort erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, meist nach zwei bis vier Stunden.

Kann ich eine Auszahlung blockieren oder eine Selbstsperre einrichten?

Ja. Sagen Sie uns im Chat oder per E-Mail, dass Sie Limits oder eine Selbstsperre wünschen, dann setzen wir das umgehend um. Bei ernsthaften Bedenken vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.